ラフな節約ブログ 
- 楽天ひかりの工事についての問い合わせはどこにしたら良いの？
- 楽天ひかりを解約する場合はどこに連絡するの？
- 引越しする時はどこに連絡したら良いの？
楽天ひかりの料金プランや対応エリア、契約中の人なら契約プラン変更や引越の手続きなど聞きたいことがあるけど、電話番号がたくさんあってどこに連絡したら良いかわからない。。
楽天ひかりをこれから申込む人または申込んで工事を待ってる人と、既に契約中の人でお問い合わせ先が変わります。またお問い合わせ方法も電話以外にもチャットやメールなどあるのでご自身の都合に合わせながら選んでみてください。
楽天ひかりで新規お申込みのお問い合わせ先
楽天ひかりの契約を検討してる人（未契約）の連絡先は下記になります。
電話番号：0120-987-600（通話無料）
受付時間：10時〜18時
「お申込み前専用電話番号」では契約前に楽天ひかりについて色々と直接聞きたい人向けのお問い合わせ先です。料金プランやご自宅が対応してるエリアかどうかなどを教えてくれます。
まず楽天ひかりについて詳しく知りたい人はお問い合わせの前に楽天ひかりの評判や速度、料金などおすすめな人の条件をチェックしてみてください。
工事のお問い合わせ先
楽天ひかりは工事に関するお問い合わせ先が異なります。工事に関するお問い合わせは下記です。
電話番号：0120-987-899（通話料無料）
受付時間：10時～21時（年末年始を除き年中無休）
工事日の確認や変更・調整をしたい時は上記から連絡してみてください。口コミを見ると混雑してるのか「電話が繋がらない」「連絡が来ない」というものをよく見かけます。
楽天ひかりは人気があるので問い合わせも多数来てるのでしょうか…そんな時は電話以外の問い合わせ方法も検討してみてください。
また、楽天ひかりにおける工事費の無料キャンペーンも実施してるので気になる方はチェックしてみてください。
楽天ひかりを契約中のお問い合わせ先
電話番号：0120-987-300（通話料無料）
受付時間：9時～18時（年末年始を除き年中無休）
楽天ひかりを既に契約中の人は基本的にこの連絡先にお問い合わせすると解決できます。契約中の人向けの番号となっているため、通話中のガイダンスに従って番号を押すとオペレーターへ繋がります。
- 解約手続き
- 料金プラン変更
- 名義変更
- 各種手続き
- 各種設定方法など
常に混んでいるため非常に繋がりにくいと評判ですが、日中（13〜16時）が比較的繋がりやすくなっています。仕事の就業前、お昼休み、退勤前は特に混雑しているので繋がらない場合は時間を改めるなどしてみてください。
引越し時のお問い合わせ先
電話番号：0120-987-300（通話料無料）
受付時間：9時～18時（年末年始を除き年中無休）
通話後にダイヤル「3」で引越し関連の手続きに進みます。
引越しに関するお問い合わせの番号です。引越し先でも楽天ひかりを使う場合は引越しの日程調整・確認などができます。
引越しにおける工事が申込みから1ヶ月ほどかかる場合もあるため、新住所が決まったら早めに連絡しましょう。
引越しの手続きはWebからもできる
引越の手続きは会員であれば電話以外にもWebから申込みできます。電話だと繋がりにくかったりするためWebをおすすめします。
楽天のメンバーズステーションにログイン後、「会員メニュー」→「登録情報・設定変更」→「楽天ひかり 設置場所変更」で手続き可能です。
引越しの手続きと全体の流れは事前に確認しておくと良いですね。
電話が繋がらない場合（電話以外のお問い合わせ先）
電話でオペレーターと話したいけど電話が繋がりにくい場合は違う方法で問い合わせできます。
チャットで問い合わせる
チャットでオペレーターとやりとりすることができます。
メッセージ相談でのお問い合わせ
受付時間：9時～18時（年末年始を除き年中無休）
「名前」「電話番号」「問い合わせ内容」を入力するとチャットでの問い合わせができます。
チャットで問い合わせできることは限られており、解約・引越し手続きなど契約内容変更などは基本できません。契約内容確認やサービスの説明を受けたり、手続方法など一般的な問い合わせに返答してくれます。
メールで問い合わせる
楽天ひかりのお問い合わせフォームに入力するとメールで回答してくれます。
メールお問い合わせ
受付時間：24時間
必要な必須項目を入力すると返答がメールで来ます。ただしオペレーターがいるのは営業時間内であるため、返信自体は9〜18時に来ます。
Web（メンバーズステーション）から問い合わせる
既に楽天ひかりの会員であればメンバーズステーションより各種手続きができます。
Web（メンバーズステーション）問い合わせ
受付時間：24時間
料金明細の確認やオプションの加入・解約、クレジットカードやメールアドレスの変更などもこちらからできます。利用の際にはユーザID（raから始まる13桁のID）などが必要になるので、契約時の書類をお手元に準備いただくとスムーズに手続きできます。
まとめ
既に利用中の人は「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」の0120-987-300に電話することで疑問は解消できます。または「メンバーズステーション」にログインしてWebから手続きをすると時間短縮になります。
どこの通信事業会社のカスタマーセンターは混んでるので、時間に余裕を持って電話をするかWebからできることはWebで済ませると用件を済ませられそうですね。
